地域に根ざすムズカシさ
2008年01月08日
昨日、地域に根ざす環境などが重要と感た。と書いた
事件の概要です。
深夜、どうしてもあるDVDが見たくなり
いつものお店へ・・・レンタル中（泣）
続いてもう一軒・・・レンタル中（泣泣）
あと一軒いってなかったら、諦めようと思い最後の一軒へ。
ありました、ありました！喜び勇んでいざカウンターへ。
「カードの期限が切れていますので、更新されますか？」
「はい！」
「では、運転免許証などの身分証明と、コチラに
サインをお願いします。あ、免許書番号も控えさせていただきますね。」
昨今、個人情報の取り扱いなど慎重になるのはわかるが、
そもそもこのカードの履歴や電話番号、生年月日などで
判断できるのでは？また、個人情報が気になるのであれば
イチから申込書を書かせればいいのではないか？？
地元に根ざした感の、前述の2件では間違いがないかどうか
口頭確認するだけで、更新は終わりました。本当に
全地域統一規格というのが、サービスを提供する側にとっても
システムやらなんやらで難しくなってきているんだろうなぁ。
もちろん、サービスを受ける消費者にとっても
標準化されたマニュアルどおりのサービスよりも
地域に住む消費者のことを理解したサービスが
望まれていると思う。
これから、Leafも内部統制は行いつつ、マニュアルどおりでない
地域の消費者に喜ばれるサービスを展開していきたいものだ。
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コメント
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