京都の雑誌＆Web会社リーフのプロデューサー田村憲一のブログ

地域に根ざすムズカシさ

2008年01月08日

昨日、地域に根ざす環境などが重要と感た。と書いた

事件の概要です。

深夜、どうしてもあるDVDが見たくなり

いつものお店へ・・・レンタル中（泣）

続いてもう一軒・・・レンタル中（泣泣）

あと一軒いってなかったら、諦めようと思い最後の一軒へ。

ありました、ありました！喜び勇んでいざカウンターへ。

「カードの期限が切れていますので、更新されますか？」

「はい！」

「では、運転免許証などの身分証明と、コチラに

サインをお願いします。あ、免許書番号も控えさせていただきますね。」

昨今、個人情報の取り扱いなど慎重になるのはわかるが、

そもそもこのカードの履歴や電話番号、生年月日などで

判断できるのでは？また、個人情報が気になるのであれば

イチから申込書を書かせればいいのではないか？？

地元に根ざした感の、前述の2件では間違いがないかどうか

口頭確認するだけで、更新は終わりました。本当に

全地域統一規格というのが、サービスを提供する側にとっても

システムやらなんやらで難しくなってきているんだろうなぁ。

もちろん、サービスを受ける消費者にとっても

標準化されたマニュアルどおりのサービスよりも

地域に住む消費者のことを理解したサービスが

望まれていると思う。

これから、Leafも内部統制は行いつつ、マニュアルどおりでない

地域の消費者に喜ばれるサービスを展開していきたいものだ。