京都の雑誌＆Web会社リーフのプロデューサー田村憲一のブログ

イライラ

2007年08月06日

本当にこんな事でいいのだろうか？

今回は、イニシャルトークの多い内容と

なったことをお詫びします。

金曜日から始まる「イライラ事件」である。

まず、カーディーラーに修理の依頼をした時

「もしもし●●（地域名）の田村です。いつも●●（車種名）で
お世話になっていますが、サービスの●●さんは
いらっしゃいますか？」

受付女性「はい、フルネームでお願いします」

「田村憲一と申します」

「？？？？ご登録ありませんが、けんじさんでしょうか？」

すでにここで、軽く切れて（プチ）

「とりあえず、サービスの方お願いします」

サービス男「●●は移動になりまして、どういった御用でしょうか？」

「修理に～～～～～（内容の説明）」

「よく見ないとわかりませんね？」

「だいたいいくら位とか、何日くらいかかるとか・・・」

ここで重要なポイントは、その顧客（この場合はわたし）の

事を深く読んで上げることでしょう。

朝の10時から会社勤めの人間が、おそらく

携帯電話からとわかる風音（この日は台風が近づいてました）

の中、お盆前に直したいに決まってるじゃないですか？

しかも、地域に密着するはずの地元ディーラーがですよ！？

まぁ、多くを求め過ぎているのかもしれませんが・・・・。

で、散々言い合った挙句「時間の無駄」と判断

「もういいですわ・・・・・ふ～っ」

結局、妻に行ってもらうことにしました。

で、日は変わって日曜、この日は妻と映画＆ランチへ

おでかけ。ここでもまたしてもイライラが積もる事件が。

その日はどうしても見たい映画があったので●●へ。

しかしここはすでに満席。

あせってケータイで探しました。ありました。

●●映画館。早速電話してみると

だいぶ空いているとの事。

とりあえず、チケットは押さえたいので

速攻行きました。

チケット購入をしていると、なにやら

やる気のない対応（プチプチ）

映画館「●●」やる気がないならやめろ！！

こっちは1800円分のサービスを受けに来ているのだ。

じゃなきゃ、400円（レンタルDVDくらいの金額）にしろ！！

まぁ指定席でないのは仕方ないけど、だったら

どのような時間で並び始めるのとか、普通丁寧な

説明するだろう！会社とか店の大小ではないはずだ。

これがどうしても見たかった映画でなければ

「もうええわ」の一言がでたところ。

ぐっと奥歯をかみ締めてその場を立ち去りました。

で、気をとりなおして待ち時間の間、ごはんを食べることに。

しかし、ここでも「イライラ」が・・・。

そこそこ人が並んでいる有名店。

並んで待つことに。

このときいきなりメニューを渡され、「考えておいて下さい。」

だって！こっちは入るかどうかも時間次第だってーの！

並んでるんだったら、客に聞かれる前に

「●●分ほどお待ちいただきますけど、よろしいいでしょうか？」

「えぇ、いいですよ」

「では、すぐにお出しできるよう先にご注文を
お伺いしておきますね！」

とかじゃないの？？？？

この一連のイライラは

多分、ショップ側の「サービスしているという意識」が

薄いことが「あたりまえ」になり、それに慣れきってしまって

考える事をやめた結果、客側も慣れきって

「怒れる客」が減ったからではないでしょうか？

人の振り見て我が振りなおせ

本当に顧客に対する配慮は、一歩先を考えて

はじめて「サービス」なんだなと、実感した3日間でした。

こういったことは、本当に

自分に言い聞かせて戒めよう。

ついつい、「忙しいから・・・」とか「知らなかったから・・・」

とか、言い訳せずお客様に本当に満足してもらう

サービスを常に心がけたいと思う出来事でした。